İptal ve İade Sözleşmesi

Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade süreçlerine ilişkin koşullar

1. Satıcı Bilgileri

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemiş, kurulumu başlatılmamış veya müşteriye özel olarak tedarik ya da hazırlık sürecine alınmamışsa, Alıcı sipariş iptal talebini Teknolink'e iletebilir. İptal talebi, siparişin mevcut durumu değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde işlem, sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir. Ürünün müşteri talebine özel olarak sipariş edilmiş, yapılandırılmış, tedarik edilmiş veya hazırlanmış olması halinde uygulanacak koşullar ayrıca değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde Teknolink'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Cayma talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

• E-posta: info@teknolink.com.tr
• WhatsApp: +90 532 705 86 05

4. İade Süresi

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Teknolink'e ilettiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. İadenin gecikmemesi için ürünün gerekli belgeler ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak hazırlanması önerilir.

Ürün henüz teslim edilmemişse, cayma bildiriminin Teknolink'e ulaşmasıyla iade süreci başlatılır.

5. İade Edilecek Ürünün Gönderimi

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla beraber gönderilmesi, iade sürecinin hızlı ve sağlıklı şekilde yürütülmesi açısından önemlidir.

İade kargo bilgileri ve ürünün gönderileceği adres, cayma veya iade talebinin alınmasının ardından Teknolink tarafından Alıcıya bildirilebilir.

6. İade Kargo Masrafları

Cayma hakkının kullanıldığı tüketici işlemlerinde iade kargo masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda belirlenir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması veya mevzuat kapsamında tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulamayacağı hallerde tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.

7. Ürün İncelemesi ve İade Süreci

İade edilen ürün Teknolink'e ulaştığında, ürünün doğru ürün olup olmadığı, seri numarası, beraberinde gönderilmesi gereken aksesuar ve belgeler ile ürünün genel durumu kontrol edilebilir. Bu kontrol, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmak amacıyla değil, iade işleminin doğru sipariş üzerinden gerçekleştirilmesi ve ürünün mevcut durumunun kayıt altına alınması amacıyla yapılır.

Tüketicinin ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak mevzuatın cayma hakkı dışında bıraktığı ürünler bakımından aşağıdaki istisnalar uygulanır.

8. İade ve Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı bulunmayabilir. Teknolink ürün grupları açısından özellikle aşağıdaki durumlar önemlidir:

• Alıcının talebi doğrultusunda özel olarak sipariş edilen, kişiselleştirilen veya standart stok ürününden farklı şekilde hazırlanan ürünler.
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış olması nedeniyle mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında kalan ürünler.
• Toner, kartuş, mürekkep ve benzeri baskı sarf malzemelerinde mevzuat uyarınca koruyucu ambalajın açılmış olması halinde cayma hakkının kullanılamadığı durumlar.
• Alıcının talebine özel olarak tedarik edilen, yapılandırılan veya siparişe özel hazırlanan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanmış hizmetler bakımından mevzuatta belirtilen durumlar.

9. Fotokopi Makinesi, Yazıcı ve Tarayıcı İadeleri

Fotokopi makinesi, yazıcı, tarayıcı ve benzeri teknik ürünlerde cayma ve iade süreçleri, ürünün tüketici işlemi kapsamında satın alınıp alınmadığı, ürünün standart stok ürünü olup olmadığı, kurulum veya özel yapılandırma hizmeti verilip verilmediği ve ilgili mevzuatta yer alan istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

Kurulum yapılan, müşteri sistemlerine özel entegrasyon gerçekleştirilen, özel aksesuar veya konfigürasyonla hazırlanan ürünlerde ayrıca sunulan hizmetler ve taraflar arasında kararlaştırılan ticari koşullar dikkate alınabilir.

10. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Ürünün teslimi sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir taşıma hasarı görülmesi halinde, durumun kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesi ve mümkünse tutanak altına alınması tavsiye edilir.

Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğinin tespit edilmesi halinde Alıcının mümkün olan en kısa sürede Teknolink ile iletişime geçmesi sürecin hızlandırılmasını sağlar.

11. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır. Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklı hukuki haklardır ve işbu sözleşmedeki hiçbir hüküm tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

12. Bedel İadesi

Cayma veya iade talebinin mevzuat ve satış koşulları kapsamında kabul edilmesi halinde geri ödeme, yürürlükteki yasal süreler içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde Teknolink tarafından iade işlemi bankaya iletildikten sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bankanın iç işlem süreleri Teknolink'in doğrudan kontrolünde değildir.

13. Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler

Havale veya EFT yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde iade yapılması gerektiğinde, Alıcıdan ödemenin iade edileceği banka hesabına ilişkin bilgilerin doğrulanması istenebilir. Bedel iadesi, mevzuat ve finansal güvenlik gereklilikleri doğrultusunda ödeme yapan kişi veya kuruluşa ait hesaba gerçekleştirilebilir.

14. Kurumsal ve Ticari Müşteriler

15. İade Talebi İçin İletişim

Sipariş iptali, cayma veya ürün iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Teknolink'e ulaşabilirsiniz.

16. Yürürlük

İşbu İptal ve İade Sözleşmesi, www.teknolink.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Teknolink, mevzuat veya hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda sözleşme hükümlerini güncelleyebilir. Güncel metin internet sitesi üzerinden yayımlanır.